سياسة الاسترداد

المبدأ العام

تهدف هذه السياسة إلى معالجة طلبات الاسترداد بصورة واضحة وعادلة مع مراعاة طبيعة الخدمات التعليمية الرقمية والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. ولا يفسر أي بند هنا على أنه ينتقص من حق للمستهلك تقرره الأنظمة.

طلب الاسترداد خلال 7 أيام

يمكن للمستفيد طلب فسخ التعاقد واسترداد قيمة الخدمة خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد متى لم يكن قد استخدم الخدمة أو انتفع بها، وذلك بحسب انطباق نظام التجارة الإلكترونية والحالات والاستثناءات النظامية ذات الصلة.

بالنسبة لشرح المقرر الرقمي، يساعد عدم فتح المحاضرات أو تنزيل المواد أو استخدام المزايا المرتبطة بالمقرر على إثبات عدم بدء الانتفاع بالخدمة.

عند بدء الانتفاع بالخدمة

إذا بدأ المستخدم فعليًا في استهلاك المحتوى أو الاستفادة من الخدمة، تتم مراجعة أهلية الاسترداد وفق طبيعة الخدمة، مقدار الانتفاع، سبب الطلب، والشروط النظامية المطبقة. وقد لا يكون الاسترداد الكامل متاحًا في الحالات التي تم فيها تقديم الخدمة أو جزء جوهري منها، ما لم يوجد خلل أو سبب نظامي يوجب خلاف ذلك.

المشكلات التقنية

إذا تعذر الوصول إلى الخدمة بسبب خلل جوهري من جهة هاد واستمر الخلل رغم إبلاغ الدعم ومنح فرصة معقولة لمعالجته، فيجوز للمستفيد طلب معالجة بديلة أو تمديد الوصول أو الاسترداد المناسب بحسب أثر المشكلة على الخدمة.

لا يشمل ذلك عادةً المشكلات الناتجة حصريًا عن جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت أو إعدادات خارج سيطرة المنصة، ما لم يتضح أن الخدمة نفسها غير قابلة للاستخدام على المتطلبات المعلنة.

الدفع المكرر أو الخاطئ

إذا تم تحصيل المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه، أو ثبت وجود عملية دفع زائدة غير مستحقة، يعاد المبلغ الزائد بعد التحقق من سجلات الطلب والدفع. وقد نطلب ما يثبت العملية مثل رقم الطلب أو إشعار البنك دون طلب بيانات مصرفية سرية.

إلغاء الخدمة من هاد

إذا ألغت هاد شرح مقرر مدفوعًا قبل تقديم الخدمة ولم يتوفر بديل مناسب يقبله المستفيد، يعاد المبلغ المدفوع عن الجزء الملغى. وإذا كانت الخدمة قد قدمت جزئيًا، تتم معالجة الاسترداد بما يتناسب مع الجزء غير المنفذ وحقوق المستفيد النظامية.

التأخر في تقديم الخدمة

إذا تأخر تقديم الخدمة عن التاريخ المتفق عليه أو عن المدة النظامية ذات الصلة، يحق للمستفيد ممارسة حقوقه في الإلغاء والاسترداد وفق الأنظمة المطبقة. ويشمل نظام التجارة الإلكترونية حق الإلغاء عند تجاوز التأخر خمسة عشر يومًا في الحالات التي ينطبق عليها ذلك، ما لم يكن التأخر بسبب قوة قاهرة أو يوجد اتفاق مشروع بخلافه.

المحاضرات المباشرة والخدمات المجدولة

قد تتضمن بعض المقررات محاضرات مباشرة أو لقاءات مرتبطة بتاريخ وجدول زمني محدد. يوضح أي شرط خاص بالإلغاء أو الحضور في صفحة المقرر قبل الشراء متى كان ذلك لازمًا. وتظل الحقوق النظامية للمستهلك نافذة، كما يعاد المقابل المستحق عند إلغاء هاد للفعالية وفق ما سبق.

الخصومات والقسائم

يحسب مبلغ الاسترداد -عند استحقاقه- على أساس المبلغ الذي دفعه المستفيد فعليًا بعد الخصومات والقسائم، وليس على السعر الأصلي قبل الخصم. ولا تحول القسيمة بحد ذاتها إلى مبلغ نقدي ما لم تنص شروطها على خلاف ذلك.

طريقة إعادة المبلغ

يعاد المبلغ المستحق عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود الدفع المستخدم. وفي التحويلات المصرفية قد يطلب فريق الدعم بيانات التحويل اللازمة لإعادة المبلغ بصورة آمنة.

كيفية تقديم طلب الاسترداد

يقدم الطلب عبر صفحة الدعم مع تزويدنا بالمعلومات الأساسية التي تساعد على التحقق:

• رقم الطلب.
• البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بالحساب.
• اسم المقرر.
• سبب طلب الاسترداد بصورة مختصرة.
• أي مستند داعم عند وجود دفع مكرر أو مشكلة تقنية أو تحويل مصرفي.

مراجعة الطلب

تراجع هاد حالة الطلب والدفع وسجل الوصول إلى الخدمة والمعلومات المقدمة، ثم يتم إشعار المستخدم بنتيجة المراجعة أو طلب معلومات إضافية عند الحاجة. إذا كان الطلب يستند إلى حق نظامي واجب التطبيق، تتم معالجته وفق ذلك الحق.